Cara Menghapus Ulasan di Aplikasi Shopee – Sebagai penjual di aplikasi shopee, kamu pasti kesalahan Ketika menemukan ada komentar-komentar yang tidak pantas? Baik itu karena menggunakan kata-kata yang kurang baik, atau karena komentarnya nggak relevan dengan produk yang mereka beli.
Dan ternyata ini adalah salah satu hal yang sering terjadi di aplikasi shopee. Karena ada banyak sekali tipe pembeli di dunia ini, termasuk di Indonesia. Nah saat mendapatkan komentar-komentar yang kurang pantas tersebut, kamu bisa kok menghapus ulasannya.
Dengan catatan, kamu harus memenuhi syarat dan ketentuan, ataupun kriteria yang sudah ada. Karena pihak aplikasi tidak menyediakan fitur untuk menghapus ulasan yang diberikan oleh seseorang.
Yang menjadi pertanyaannya adalah Gimana cara menghapus ulasan di aplikasi shopee? Bagi kamu yang sudah kesel banget mendapatkan ulasan-ulasan yang nggak baik, bisa banget nih simak caranya berikut ini!
Daftar Isi :
Pengertian Ulasan di Aplikasi Shopee
Ulasan di aplikasi shopee merupakan fitur yang memungkinkan siapapun untuk memberikan review ataupun penilaian ketika sudah selesai berbelanja di toko online yang ada di aplikasi shopee.
Dan fitur ini merupakan fitur bawaan yang nggak bakalan bisa kita hapus. Pihak penjual tidak bisa mengontrol Siapa saja yang dapat memberikan komentar terhadap toko atau produk-produk mereka.
Karena ini pure kebebasan para pembeli. Saya nggak para pembeli bisa memberikan komentar sesuai dengan pengalaman yang mereka miliki. Itu artinya, pihak penjual nggak bisa mengontrol komentar-komentar yang masuk.
Sehingga ada saja komentar-komentar yang menjelekkan toko ataupun produk-produk yang mereka jual. Fitur ulasan sendiri tentu termasuk salah satu fitur yang penting, baik bagi penyembelih ataupun bagi penjual.
Bagi pembeli, adanya penilaian ataupun ulasan akan membantu mereka ketika ingin membeli sebuah produk. Mereka akan sangat terbantu Untuk melihat seberapa bagus atau seberapa berkualitas sebuah produk.
Kemudian mereka juga bisa mengetahui Apakah produk tersebut sesuai dengan deskripsi atau tidak. Dalam artian, supaya tidak zonk dan tidak merasa dirugikan. Sementara bagi para penjual, fitur ini sangat membantu mereka untuk meningkatkan angka penjualan.
Dengan catatan kalau banyak orang-orang yang membelikan review Bagus ke toko atau produk yang mereka jual. Selain itu, fitur ini juga membantu toko untuk melakukan evaluasi. Baik itu evaluasi kualitas produk atau evaluasi pelayanan kepada pelanggan dan yang lainnya.
Syarat dan Ketentuan Menghapus Ulasan di Shopee
Pada dasarnya, pihak aplikasi menghadirkan fitur ulasan dengan tujuan yang sangat baik. Yaitu untuk membangun keterbukaan dan kejujuran antar penjual dan pembeli. Dengan alasan tersebut, wajar kalau akhirnya pihak aplikasi tidak menyediakan fitur untuk menghapus ulasan-ulasan negatif atau ulasan-ulasan tertentu.
Karena dengan demikian, para calon pembeli benar-benar bisa mengetahui seberapa bagus kualitas sebuah toko atau produk. Ya Walaupun demikian, karena beragamnya manusia di dunia ini, wajar juga kalau pihak aplikasi tetap mempunyai syarat dan ketentuan, serta pengecualian.
Itu artinya, Meskipun tidak tersedia fitur penghapusan ulasan, mereka mempunyai wewenang untuk menghapus komentar-komentar atau ulasan-ulasan tertentu. Yang menjadi pertanyaannya adalah komentar seperti apa yang bisa dihapus oleh pihak aplikasi?
Pihak aplikasi shopee sudah menerangkan dengan gamblang terkait dengan kriteria penghapusan. Berikut ini merupakan beberapa kriteria:
- Komentar menggunakan kata-kata yang tidak baik.
- Komentar menjelaskan produk yang tidak relevan dengan produk yang mereka beli
Cara Menghapus Ulasan di Aplikasi Shopee
Meskipun ketentuan shopee menyebutkan bahwa review di aplikasi mereka tidak bisa dihapus, namun tetap ada kok beberapa catatan penting. Yaitu pengecualian, bahwasanya ulasan tersebut memang tidak relevan dengan produk yang ada di toko kamu dan menggunakan bahasa yang tidak pantas.
Nah, sebagai alternatifnya kamu dapat mengajukan penghapusan penilaian di aplikasi shopee.
Kalau kamu ngerasa ada review atau ulasan yang nggak sesuai, baik itu karena komentarnya menggunakan kalimat-kalimat yang tidak baik atau tidak sesuai faktanya, maka kamu bisa mengajukan penghapusan.
Pasalnya, penilaian yang buruk akan sangat berpengaruh terhadap rating dan angka penjualan.
- Cara pertama yang perlu kamu lakukan adalah dengan menscreenshot dulu komentar-komentar yang kiranya pengen kamu hapus atau pengen kamu laporkan ke pihak shopee. Ini akan menjadi bukti
- Kemudian, kamu bisa langsung komplain kepada pihak customer service aplikasi. Hal ini berlaku kalau kamu merasa tidak terima dengan ulasan buruk yang diberikan oleh pembeli. Dalam hal ini kamu bisa banget menghubungi mereka lewat email resmi shopee-nya atau bisa juga lewat live chat
- Jelaskan tujuan kamu, dan ikuti instruksi yang mereka berikan sampai selesai. Dengan demikian maka pihak aplikasi akan melakukan tindak lanjut terhadap laporan yang kamu buat
Kriteria Penghapusan Ulasan di Shopee
Sebelum melakukan cara menghapus ulasan di aplikasi tersebut, ada beberapa kriteria penghapusan yang mesti kamu pahami.
Yang mana ulasan tersebut harus mengandung bahasa-bahasa yang gak pantes dan mengandung kata-kata yang kasar. Kemudian ulasan tersebut juga menjelaskan identitas ataupun informasi seputar penjual, ulasan-ulasannya nggak jelas atau enggak relevan dengan produk yang mereka beli.
Apabila kamu mendapati komentar-komentar seperti beberapa kriteria di atas, maka kamu berhak mengajukan penghapusan ulasan kepada pihak aplikasi. Dan jangan lupa untuk menanyakan ulasan tersebut kepada pihak pembeli.
Karena mungkin, mereka salah penilaian dan mau memperbaiki review yang sebelumnya telah diberikan.
Cara Menghapus Ulasan di Aplikasi Shopee
Pada dasarnya, pihak aplikasi shopee sendiri tidak menyediakan fitur untuk menghapus ulasan yang sudah diberikan oleh para pembeli. Walaupun demikian, ada kok alternatif yang bisa kamu coba.
Namun, Kamu perlu memenuhi atau mematuhi syarat dan ketentuan serta kriteria penghapusan ulasan yang sudah dibuat oleh pihak aplikasi. Kalau ngerasa kamu sudah memenuhi syarat dan ketentuan serta kriterianya, langsung aja ikuti tutorialnya berikut ini.
- Cara pertama adalah dengan mempersiapkan bukti-bukti. Adapun bukti yang kamu butuhkan adalah komentar-komentar yang tidak pantas dan yang memenuhi kriteria. Silakan screenshot atau foto bukti-bukti tersebut. Karena dalam proses penghapusan, pihak aplikasi atau pihak shopee pasti akan meminta bukti untuk memperkuat laporan kamu.
- Ketika sudah mempersiapkan buktinya, lanjutkan dengan menghubungi pihak customer service aplikasi shopee. Untuk menghubungi customer servicenya mereka sendiri bisa dengan berbagai macam metode. Dalam hal ini kamu bisa menggunakan aplikasi shopee yaitu lewat fitur chatnya mereka, dan bisa juga lewat email. Atau bisa lewat media sosialnya.
- Hubungi pihak customer servicenya, kemudian jelaskan bahwa kamu mendapatkan komentar-komentar yang tidak pantas, dan sudah memenuhi kriteria penghapusan ulasan. Dengan demikian maka pihak customer service pasti akan memberikan penilaian dan melakukan tindak lanjut. Apabila mereka merasa bahwa laporan tersebut sesuai, maka ulasannya bisa dihapus. Tapi kalau pihak customer service merasa bahwa Laporan atau ulasan tersebut kurang sesuai dengan kriteria, penghapusannya nggak bakalan bisa dilakukan ya.
Cara Mengubah Review
Review atau ulasan di aplikasi shopee diberikan oleh para pembeli. Dan sebagai pembeli, kita perlu tahu bahwasanya review yang kita berikan akan sangat berpengaruh terhadap berbagai macam hal.
Terutama terhadap angka penjualan toko. Jangan sampai komentar yang kita berikan justru akan membuat toko tersebut bangkrut atau mengalami kerugian. Nah kalau kamu ngerasa pernah Memberikan komentar yang tidak jujur serta merugikan pihak penjual, kamu bisa kok mengubahnya.
Cara mengubah review yang sudah kamu berikan juga gampang banget. Ikuti aja tahapan-tahapannya berikut ini!
- Tahapan pertama kamu dapat membuka aplikasi shopee dan masuk ke dalam akun shopee yang kamu punya
- Kemudian pergi aja ke bagian menu saya untuk mengakses menu-menu serta fitur-fitur yang ada di dalamnya
- Langkah berikutnya kamu bisa cari menu riwayat pesanan, yang notabenenya berisi semua pesanan-pesanan yang pernah kamu lakukan
- Kemudian, cari produk yang pernah kamu berikan ulasan dengan tidak jujur atau tidak adil
- Setelah itu kamu bisa langsung mengedit ulasan yang sebelumnya kamu buat. Berikanlah review atau ulasan yang sesuai dengan kondisi yang kamu dapatkan. Kalau barangnya bagus ya katakan bagus, begitu pula sebaliknya. Dan jangan lupa untuk memberikan komentar dengan menggunakan kata-kata yang santun.
